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党建引领基层治理，云舱守护和谐社区

为创新社区矛盾调解治理模式，提升治理效能，大河路街道天河社区依托河南省党建引领“专业社工+志愿服务”融合试点项目，结合社区人口多、矛盾类型杂等特点，创新推出“云端心理守护舱”矛盾调解志愿服务项目。该项目聚焦日常矛盾前端防范化解，由专业社工牵头组建并赋能志愿服务队伍，以“党建领航、AI预警、多元共治”为核心，探索基层“智”理新实践，实现“排查早、预警先、化解快、服务暖”的现代化治理目标。

科技赋能基层治理，人文助力矛盾调解

AI赋能精准预防。天河社区引入AI智能心理检测系统，设立每周二“AI开放日”，在心理老师主导分析、专业社会工作者协同管理下，通过实时监测、情绪识别、关键词捕捉建立动态心理档案库，精准识别存在潜在矛盾隐患的个人或家庭。目前，已累计服务辖区居民100余人次，成功预警并前移多起纠纷化解端口。

人文关怀传递温度。专业社工对志愿服务进行系统培训，深度融合“倾听-介入-引导-化解”四步工作法，赋能志愿服务队，提升队伍专业能力，并构建“1＋3＋N”协同网络：“1”个调度中心、“3”类专业力量（社区律师、心理咨询师、人民调解员）、“N”种志愿参与（社区工作者、党员、楼栋长、网格员、热心居民等等），构建“预防—化解—巩固”三阶段闭环体系，确保矛盾有效化解不复发。

智慧探索党建之暖，创新焕发科技之光

在参与“AI开放日”活动时，社区居民王阿姨因受家庭事务困扰，情绪表现低落，其心理数据触发系统预警。社区工作者运用“四步调解法”及时联动心理咨询师对其进行情绪疏导，纾解心结，金牌调解员与王阿姨耐心沟通，分析矛盾，仅用一天时间便成功帮助王阿姨一家解开心结，重归和睦，事后，王阿姨特意为社区送来锦旗，感谢社区温暖的帮助。项目实施不到两个月，已成功化解各类矛盾纠纷9起，调解成功率保持在99%以上。天河社区通过“AI预警＋多元共治”的创新模式，同时利用网格分类，对预警工作进行分级标注，在社会工作专业支持与各类志愿者的高效协同下，切实将矛盾风险隐患精准识别在萌芽状态、矛盾化解在前端，有效提升了社区的安全稳定系数。

天河社区党建引领“专业社工+志愿服务”融合试点项目的良性运作进一步提升了居民的信任度与事项参与感，社区治理模式也实现了从居民“遇事找社区”的被动处理到主动要求“参与社区共治”的转变，越来越多的居民主动报名加入“云舱守护”志愿服务的队伍，积极参与日常巡查、居民建议和邻里互助，社区内生动力已然形成良性循环。天河社区“云端心理守护舱”矛盾调解志愿服务项目的成功实践，也生动展现了党建引领下科技赋能基层治理的显著成效。未来，天河社区将继续巩固深化服务模式，让党建之暖与科技之光更深入地照亮社区治理的每一个角落。